Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en parlei

En parlei, las reglas del juego están escritas con claridad: aquí encontrarás las condiciones bajo las que operamos, cómo manejamos tu información y qué derechos tienes como usuario.

Política de privacidadCondiciones de usoDerechos del usuarioRegiones habilitadas
parlei Condiciones legales que rigen tu cuenta en parlei
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas legales y de privacidad

Si tienes preguntas sobre tus derechos, quieres ejercer alguno de ellos o necesitas aclarar cómo usamos tu información, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo de soporte en español atiende solicitudes de acceso, rectificación y cancelación de datos.

Chat en la app Desde tu celular, abre la sección de ayuda y selecciona 'Privacidad y datos'. Te conectamos con un agente en español.
Correo electrónico Envía tu solicitud formal de derechos ARCO a nuestro correo de atención; recibirás acuse de recibo en el mismo día hábil.
Soporte en el sitio Desde la sección de cuenta en parlei puedes iniciar un ticket de privacidad directamente, sin salir de la plataforma.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tus datos y tu acceso

La seguridad de tu cuenta va más allá de una contraseña. Cada inicio de sesión puede requerir verificación adicional por celular — un código de un solo uso que caduca en segundos — para que solo tú puedas acceder. Mantenemos tus datos cifrados en tránsito y en reposo, y limitamos el acceso interno a quienes lo necesitan para operar el servicio. Si quieres solicitar que eliminemos tu información o corrijamos algún dato, el proceso se inicia directamente desde tu cuenta o por correo.

Verificación en dos pasos

Al entrar desde un celular o computadora nueva, solicitamos un código de confirmación enviado a tu número registrado para validar que eres tú.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta, incluyendo movimientos con SPEI, OXXO y CoDi, viaja cifrada entre tu dispositivo y nuestros servidores.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley mexicana aplicable requiere. Cuando ya no sea necesaria, se elimina de forma segura siguiendo los protocolos establecidos.

Derechos ARCO

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos en cualquier momento. Respondemos en los plazos que marca la ley.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad y condiciones

Estas son las preguntas que más llegan a nuestro equipo de soporte cuando se trata del marco legal de parlei. Si no encuentras tu respuesta aquí, abre un ticket desde tu cuenta.

Recopilamos tu nombre, correo, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi. Solo usamos lo que el servicio requiere.

Sí. Puedes ejercer tu derecho de cancelación enviando una solicitud por correo o desde la sección de privacidad en tu cuenta. Respondemos conforme a los plazos legales vigentes en México.

Solo con los proveedores de pago necesarios para procesar tus depósitos y retiros, y con las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu área no está dentro de las regiones permitidas, no podrás usar la plataforma

Conservamos el historial de tus operaciones con SPEI, OXXO y CoDi el tiempo que establece la normativa mexicana aplicable. Puedes consultar tus movimientos desde la billetera de tu cuenta.

Usamos cifrado en tránsito y en reposo, verificación por celular en cada acceso nuevo y acceso interno restringido. Puedes revisar la actividad reciente de tu cuenta desde la sección de seguridad.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.