Referencia

Términos y Condiciones de parlei

Estas condiciones regulan el uso de parlei y tu relación con la plataforma. El acceso está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas — te pedimos leerlas antes de operar tu cuenta

Aplica a todas las cuentas activasPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolRige desde tu primer accesoActualizable con aviso previo
parlei Términos y Condiciones de parlei
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu cuenta en parlei está respaldada por verificación de identidad al momento del retiro — un paso necesario para confirmar que el titular es quien solicita el movimiento. Los datos personales se conservan conforme a las disposiciones aplicables y sólo se usan para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar información sobre lo que tenemos registrado, escríbenos al correo de soporte con el asunto "Datos de cuenta".

Verificación de identidad

Solicitamos una identificación oficial al momento de procesar tu primer retiro. Este paso protege tu billetera ante solicitudes no autorizadas y es obligatorio para todos los usuarios.

Conservación de datos

Guardamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta: nombre, correo, método de pago y historial de transacciones, conforme a la normativa vigente.

Acceso y rectificación

Tienes derecho a consultar los datos que tenemos sobre ti y a pedir su corrección. Escribe a soporte con el asunto "Datos de cuenta" y respondemos en el plazo que marca la ley.

Seguridad en pagos

Los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi se validan a través de las propias redes bancarias. Parlei no almacena credenciales bancarias ni datos de tarjeta en sus servidores.

CONTACTO Y SOPORTE

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si necesitas aclarar algún punto de estas condiciones — cambios en tu cuenta, disputas sobre saldo o cuestiones de verificación — el equipo de parlei atiende en español. Describe tu caso con el número de cuenta y el método de pago utilizado para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o desde computadora. El chat conecta con un agente en español para consultas sobre condiciones, saldo y verificación.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada al correo de soporte. Incluye tu número de cuenta y una descripción del punto que necesitas aclarar para recibir respuesta más rápida.
Centro de ayuda La sección de ayuda dentro de la cuenta reúne respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones, retiros con SPEI y verificación de identidad.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el uso de la plataforma y las reglas que rigen tu cuenta. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte la resuelve en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Antes de crear tu cuenta, verifica que el servicio esté disponible en tu área

Sin verificación no es posible procesar retiros. Puedes depositar y navegar la plataforma, pero los fondos quedan retenidos hasta que completes el proceso con una identificación oficial.

Escribe al correo de soporte con el asunto "Datos de cuenta" e indica tu número de usuario. Respondemos en el plazo que establece la normativa aplicable con el detalle de lo registrado.

Sí. Cuando hay cambios relevantes, enviamos un aviso al correo registrado con antelación. Continuar usando la cuenta después del aviso equivale a aceptar las condiciones actualizadas.

SPEI, OXXO y CoDi son los métodos disponibles actualmente. Cada uno opera bajo las reglas de su red bancaria, y los tiempos de acreditación dependen de la confirmación de cada proveedor.

Solicita el cierre escribiendo a soporte con el asunto "Cierre de cuenta". Antes de proceder, el equipo verifica que no haya saldo pendiente ni retiros en proceso vinculados a tu billetera.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.